Die Übernachtung im Hotel war gut.
Durch eine Fehlbuchung meinerseits (erste Buchung an einem falschen Datum) habe ich keine Rückerstattung vom Hotel bekommen mit der Begründung, dass es die Konditionen von Expedia sei, die das nicht erlaubt. Das stimmte so aber nicht.
Das Hotel hat selbst keine Rückerstattung geben wollen und das ist im Sinne der Zufriedenheit des Gastes unfreundlich. Wir haben im Hotel trotzdem übernachtet und es war eine Fehlbuchung vorhanden.
Wir hätten erwartet, dass das Hotel das Geld rückerstattet, was nicht passiert ist. Sie haben die Begründung auf Expedia geschoben. So stimmt das aber auch nicht. Expedia hat sich viel Mühe gegeben, mich als Kunde, die einen Fehler gemacht hat, zu unterstützen. Das kann man vom Hotel nicht sagen. Aus dem Grund gibt es keine Sterne. Ich finde diese Geste nicht am Gast orientiert und unfreundlich.