2/10 糟糕
Jelena
2025 年 8 月 26 日
不满意：员工和服务，清洁度
Esperienza da dimenticare! Nel documento di prenotazione c’era la richiesta di contattare la struttura in anticipo nel caso in cui l’ospite dovesse arrivare dopo le 19:00. Abbiamo cominciato a mettersi in contatto con l’hotel 2 giorni prima dell’arrivo in tutti i modi: compilato la form direttamente sul sito della struttura, inviato un’email, un messaggio tramite Expedia stessa, abbiamo chiamato l’hotel che sempre aveva segreteria telefonica (abbiamo registrato un messaggio vocale) e la loro struttura madre Henderson Castle Inn dove, oltre le chiamate, abbiamo mandato anche 2 SMS senza mai ottenere alcuna risposta da nessuna delle due strutture. Allora cominciamo a chattare con operatori di Expedia che provano a contattare l’hotel, ma non riescono, nessuno risponde. Allora un’operatrice ci dà l’email personale del proprietario dell’hotel, inviamo subito una lettera, nessuna risposta. Alla fine arriviamo all’hotel e NON TROVIAMO NESSUNO alla reception, rimaniamo senza sistemazione, costretti a soggiornare nell’altro hotel. Inoltre, l’Expedia diffonde le informazioni false su questo hotel, perché il check-in e la colazione avvengono a 6,5 km di distanza!!! Chiedo il rimborso totale a Expedia per il servizio non utilizzato ed Expedia si rifiuta di rimborsare . Truffatori entrambi!!! Per fortuna, ho pagato con PayPal che mi ha rimborsato fino all’ultimo centesimo. Se avessi pagato con la carta, avrei perso i soldi. State attenti!
Jelena
2025 年 5 月入住 4 晚
