Por medio de la presente, formalizo mi queja por la **total incapacidad de su establecimiento para garantizar un descanso mínimo aceptable, durante nuestra estancia del 19 al 20 de mayo de 2025, bajo los nombres de los pasajeros **Eduardo Javier López y Cecilia López Bravo** (ciudadanos estadounidenses) habitación 219. expedia número de reserva 73108508203050
Hechos concretos:
1. Ruidos y alteraciones constantes Durante toda la noche y hasta las **8:00 a.m.** (momento en que redacto esta carta), un grupo de jóvenes o adolescentes en el mismo piso generaron portazos, gritos y conversaciones en los pasillos, disturbios ininterrumpidos. Portazos constantes pasando de una habitación a otra.
2. Fallas en la gestión del hotel
- Se solicitó dos veces la intervención del personal, quienes, si bien intentaron mediar, no lograron resolver el problema.
- No se nos ofreció cambio de habitación ni alternativa alguna, a pesar de la evidente molestia.
**Questionamientos graves**:
- Si su hotel **no tenía otro piso disponible o capacidad para aislar a los huéspedes ruidosos**, ¿por qué aceptaron su reserva sabiendo que afectarían a otros?
- **La responsabilidad de garantizar tranquilidad es suya**, no del huésped. El que el problema persistiera hasta la mañana siguiente demuestra negligencia operativa.