Jour de tempête de neige. Panne d’électricité. L’employé sur place n’est pas au courant des procédures. Pas de génératrice. Surtout, AUCUNE lumière de secours/sécurité. La noirceur totale. Une jeune fille de 13 ans, seule dans l’ascenseur au moment de la panne. L’employé ne sait pas quoi faire. Tout ce qu’il répond, au sujet de la génératrice et de l’ascenseur, c’est qu’il va appeler sa directrice et qu’elle peut être là en dedans de 30 minutes… C’est une maman qui a pris l’initiative d’appeler le 911 et les pompiers sont venu ouvrir les portes. La panne a duré environ 90 minutes, jamais vu la directrice. Aucunes instructions données par l’employé. Les clients étaient dans le lobby et dans leurs chambres. Zéro sentiment de sécurité. Heureusement que nous sommes en 2025 et que les gens ont des cellulaires avec des applications de lampes de poche… Je n’ose pas imaginer s’il y avait eu un incendie avec une évacuation 😞 Les lumières de sécurité auraient dû être fonctionnelles… hotel à éviter au niveau de la sécurité. À notre départ, aucune excuse concernant la fâcheuse situation…