Le chauffage ne fonctionne pas je suis tombée malade.
La personne a l’accueil M. Wabi a fait une erreur entre mon nom (Boileau) et le nom d’une autre cliente (Beaulieu). Il a ainsi facturé les 6 chambres de ma réservation sur la carte de crédit de cette Mme Beaulieu par erreur. Au moment où il a réalisé ce qu’il avait fait, il m’a appelé à ma chambre pour que je descende à la réception corriger la situation, mais j’étais alors indisposée, et nous nous sommes entendus pour régler le tout au matin. Jusqu’ici, rien de très désagréable, sauf pour cette pauvre madame que je ne connais pas et qui a payé 6 chambres contre son gré. Sauf qu’à 4h du matin, la police varge dans la porte de ma chambre d’hôtel parce qu’ils ont reçu un appel pour fraude (!) et vol d’identité (!)
Non seulement le M. Wabi a fait une grave erreur de facturation, mais il met ça sur le dos de la cliente !! Alors je descends à la réception en pyjama (!) et je viens payer les chambres avec ma carte, et encore une fois, il refuse de reconnaître son erreur et sa responsabilité, même si je lui dis que je ne veux pas m’obstiner avec lui, il continue de m’expliquer en long et en large pourquoi il a eu raison de mélanger mon nom avec celui de l’autre cliente, pourquoi il a eu raison d’appeler la police… tout cela sans régler la situation, malgré que je lui avais donné ma carte. Un immense besoin de se justifier et aucune considération pour les préjudices infligés.