Ich habe dieses Hotel als Geburtstagsüberraschung für meinen Mann gebucht – ein Wochenende, das etwas ganz Besonderes werden sollte. Ein entscheidender Grund für die Buchung war die hoteleigene Bar, in der wir feiern wollten. Schon morgens in der Lobby haben wir freundlich nachgefragt, ob wir abends die Bar nutzen können. Uns wurde gesagt, wir sollen einfach vorbeikommen – eine Reservierung sei nicht nötig.
Doch leider wurden wir an beiden Abenden mehrfach abgewiesen – mit der Begründung, die Bar sei voll und es würden keine weiteren Gäste mehr angenommen. Mein Mann hat zu verschiedenen Uhrzeiten insgesamt dreimal nachgefragt, aber immer ohne Erfolg. Für ein Hotel dieser Kategorie finde ich das wirklich enttäuschend und ehrlich gesagt eine Frechheit – besonders, wenn man sich explizit im Voraus informiert hat.
Auf unsere schriftliche Beschwerde hin wurde uns beim Checkout versprochen, dass „etwas gutgemacht“ wird – leider ist nichts passiert.
Fazit: Ein geplanter besonderer Abend ist völlig ins Wasser gefallen. Vom Service und Umgang mit Beschwerden hätten wir uns deutlich mehr Professionalität erwartet